“2月公司的銷(xiāo)售額同比下降30%，3月開(kāi)始，我們轉(zhuǎn)變重點(diǎn)，以售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)留住老客戶，吸引新車(chē)主。”南京汽車(chē)4S店某豪華車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)，上個(gè)月車(chē)市銷(xiāo)量驟降，而以售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)可以作為突圍的有效手段。

4S店比拼售后服務(wù)

搶市場(chǎng)

記者了解到，歷經(jīng)春節(jié)前的“搶購(gòu)潮”后，汽車(chē)行業(yè)迎來(lái)一次寒潮，2月南京車(chē)市銷(xiāo)量大幅回落，新車(chē)排量銷(xiāo)售比例也發(fā)生了較大的變化，1.6L及以下排量的汽車(chē)銷(xiāo)量下降明顯。“伴隨著小排量汽車(chē)購(gòu)置稅減征、汽車(chē)下鄉(xiāng)和汽車(chē)以舊換新三大優(yōu)惠政策同時(shí)取消，外地限購(gòu)令等汽車(chē)消費(fèi)門(mén)檻提高，購(gòu)買(mǎi)更高品質(zhì)、更優(yōu)售后服務(wù)的高檔車(chē)、進(jìn)口車(chē)將成為更多消費(fèi)者的選擇。”南京謳歌4S店的范總稱(chēng)，當(dāng)前用戶不但看重車(chē)輛的性能，而且更加注重售后的保養(yǎng)保修，甚至一個(gè)品牌售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售能起到舉足輕重的作用。

“賣(mài)車(chē)計(jì)劃可以順延，但車(chē)輛保養(yǎng)維修不能取消，最近賣(mài)車(chē)數(shù)量減少，但如果能吸引車(chē)主到店保養(yǎng)，將成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。”去年剛剛?cè)腭v南京的德系豪華品牌經(jīng)銷(xiāo)商徐女士稱(chēng)，該公司所經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)品牌在南京有3家4S店，上個(gè)月開(kāi)始銷(xiāo)量明顯下降，但公司在積極策劃購(gòu)車(chē)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，加大了售后服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，如開(kāi)展車(chē)主開(kāi)放日、室內(nèi)高爾夫免費(fèi)體驗(yàn)等互動(dòng)活動(dòng)，以售后服務(wù)執(zhí)行優(yōu)勢(shì)留住新老車(chē)主。

重點(diǎn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)“售后”

是發(fā)展趨勢(shì)

記者了解到，4S店推出的高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)政策確實(shí)吸引不少消費(fèi)者的眼球，“我一直在大明路保養(yǎng)車(chē)輛，最近聽(tīng)同事說(shuō)汽車(chē)4S園因地理位置較偏，同品牌比主城區(qū)的4S店促銷(xiāo)活動(dòng)要多，而且不用排隊(duì)。”標(biāo)致408車(chē)主曹先生稱(chēng)，售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)于提升顧客忠誠(chéng)度起到重要作用。

“隨著新車(chē)銷(xiāo)量大幅降低，4S店要維持生存和贏利，工作重心要從銷(xiāo)售轉(zhuǎn)移到維修和保養(yǎng)上。”汽車(chē)流通協(xié)會(huì)的宋主任強(qiáng)調(diào)說(shuō)，現(xiàn)在汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，以售后服務(wù)政策優(yōu)勢(shì)吸引客戶，降低銷(xiāo)售淡季所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而面對(duì)一系列車(chē)市新政帶來(lái)的沖擊，汽車(chē)4S店應(yīng)當(dāng)從過(guò)去的銷(xiāo)售型網(wǎng)絡(luò)向銷(xiāo)售服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。售后服務(wù)無(wú)論是在吸引新客戶，還是在留住老客戶上都將發(fā)揮越來(lái)越突出的作用，售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)也將由幕后轉(zhuǎn)到臺(tái)前，受到更多的關(guān)注和重視。

(來(lái)源:江南時(shí)報(bào))